О проблемах насущных – не нашел инструментов сквозной аналатики

Прочитал статью (время прочтения 3 минуты)

Подняли проблему отсутствия годных инструментов анализа маркетинга и понимания полного путешествия клиента между всеми информационными каналами.

Задачи по проблеме инструментов маркетинга

• Делаем таргетированную рекламу в группу и контекстную рекламу на сайт, еще крутимся на радио – человек услышал все 3 рекламы несколько раз.
  • Как понять, какая реклама работает лучше, если человек все же сделал заказ?
  • А если он стал покупателем офлайн (не в интернет) – как проверить по какой рекламе он пришел и сколько касаний бренда с ним было?
  • А если один и тот же человек зашел с разных устройств – как понять что это один и тот же человек?
• А если человек дал поиграть свой планшет ребенку, как не показывать ему (ребенку) рекламу средства от геморроя, например? Вы как продавец средства потратите деньги, а у человека, возможно, реальная проблема.

К сожалению решения не предложили.

Проблемы с инструментами у моих клиентов

Проблема по работе с моими клиентами очень актуальна. И речь идет не только о сайтах, но и социальных сетях. И до таких задач, как выше, нужно еще дойти.

Как проверять что от сайта есть толк

Предположим, вы вложились в дизайн сайта и его создание. Вам его сделали и вы довольный как стадо слоников считаете, что на этом все, что дальше он будет работать как надо. Каждый раз приходится объяснять, что сделать сайт (как любой другой проект/бизнес) – это как родить ребенка. Можно от новорожденного ожидать что он сам начнет себя обеспечивать, только это будет на грани маразма.

Звонки с сайта

Спустя какое-то время клиент пишет, что не будет вкладываться в сайт (другой проект) т.к. не видит толк. Спрашиваешь – а как вы этот толк проверяли? – а оказывается что никак. О колтрекингах, отслеживающих с какой фразы поисковой пришел человек на сайт и сделал звонок, даже говорить не приходится. Просто банально поставить на сайт другой номер телефона, который отличается от того, что есть на других каналах продаж (в социальных сетях, на визитках, на радио…) Его и пополнять то нужно будет условно, т.к. он только на прием звонков. Но хотя бы уже какая-то статистика будет. Говоря еще о колтрекинге – фишка записи телефонных бесед отлично позволяет контролировать своих сотрудников и качество их работы.

Находятся те, кто проводят опрос – “откуда вы о нас узнали”. Но! Вашему клиенту все равно на вашу статистику. Он не вспомнит когда о вас узнал в первый раз а когда решил принять решение, то почему он его принял. Есть серьезные исследования мозга о том, что одна часть отвечает за принятие решение, а другая за обоснование этого решения. И они между собой не очень то и взаимодействуют

Сообщения с сайта

Помимо звонка с сайта есть еще форма обратной связи, онлайн чат. На них можно настроить метрики (яндекса, гугла) и это либо можно сделать самому изучив вопрос, либо за небольшие деньги заказать на фрилансе, либо попросить своего человека, кто за этот сайт отвечает.

Посещения сайта

Одна из основных задач, чтобы сайт работал – трафик (посещения). В данном случае с поисковой системы. Это либо сео продвижение, либо контекстная реклама. А теперь представим, что человек не вкладывается ни в сео, ни в контекст. И посещений нет – а почему? А где толк с сайта?…

Есть прямые запросы и косвенные. Прямые “купить арматуру”, а косвенные “что нужно для фундамента на 50 квадратов”. Вся продажа строится на трех столпах – предложи “что нужно”, “когда нужно” “кому нужно”и будет успех.

Вместо выводов

Предположим, что по целевым прямым запросам ваш сайт посетило 1500 человек за месяц, что близко к среднему показателю по рынку. И вы заявляете, что не видите толк с сайта.

Уравнение следующее

Продажа  = (что нужно) * (когда нужно) * (кому нужно)

Если одно из составных частей страдает, то продажи нет и все переносится в сферу информирования.

Эта формула в разрезе сайта

Целевые запросы, такие как “купить арматуру” показывают, что у человека реальная проблема – нужна арматура – отвечает на вопрос “кому нужно”.

Раз он задался этим вопросом, вероятнее всего она (эта арматура) ему нужна сейчас – тогда это отвечает на вопрос “когда нужно”. Случай, когда этот вопрос изучают конкуренты, не рассматриваем.

Тогда у нас проблема с “что нужно”. Т.е. человек ищет, смотрит цены, условия у вас и конкурентов. И если обращения с сайта нет, то ваши условия его не устроили. Тогда через ваш сайт человек получил не товар а информацию о продукции, которую сравнил с конкурентами и сделал свои выводы.